Preguntas frecuentes

GENERALIDADES
1. ¿Cómo utilizar mi código de promoción/tarjeta de regalo?
¡Aplicar un código de promoción es simple! Al finalizar la compra, simplemente escriba el código en el cuadro que dice "Tarjeta de regalo o código de descuento". Luego, haga clic en el botón que dice "Aplicar". Todos los códigos promocionales solo se pueden usar una vez.

2. ¿Qué moneda se me cobrará?
Los clientes pueden elegir la moneda del país desde el que están comprando.
Admitimos los principales idiomas y monedas del mundo.

PAGOS Y SEGURIDAD
¿Mis datos de pago están seguros con usted?
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos VISA, MasterCard, American Express, Discover y Paypal. Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden cambiar según su región. No aceptamos pago contra reembolso.

3. ¿Ofrecen efectivo en la entrega?
Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso cuando compras en línea.

ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto tiempo se necesita para obtener mis productos?
Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse, especialmente durante las vacaciones. Permita días adicionales en tránsito para la entrega. Le notificaremos por correo electrónico si hay un retraso significativo en su pedido.

Tiempo de envío:
3-10 días hábiles para todas las órdenes de envío expedito.
7-15 días hábiles para todas las órdenes de envío estándar.

2. ¿Cuánto es la tarifa de envío?
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para la mayoría de los pedidos superiores a $60.
Los pedidos inferiores a este importe se cobrarán los gastos de envío de la siguiente manera:

Envío estándar --- $5,92 USD
Tarifas Express Urgente-$8,92 USD

Para más detalles, por favor vea nuestra política de envío.
(Todos los productos en la tienda no agregan ninguna tarifa adicional)

3. ¿Hay envío gratuito?
Envío gratuito para 2 piezas o más de $60

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. y sin gastos de envío adicionales.

5. ¿A qué países se puede enviar?
Podemos enviar a los Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los países de Europa, pero temporalmente no enviamos a países insulares como las Islas Marshall.

6. ¿Cobras impuestos? ¿Aumentará el costo de envío debido al peso?
Todos los productos no agregan ningún costo adicional, lo que ve es lo que obtiene. Solo cobramos una tarifa de envío simbólica, la mayoría de los costos de envío generan pérdidas y corremos a cargo de nosotros mismos.

He recibido mi pedido pero falta un artículo.
Su pedido puede contener productos de gran tamaño o pesados, por lo que elegimos enviarlos por separado. Para su comodidad, le enviaremos todos sus números de pedido de seguimiento a su correo electrónico. Si aún no lo ha recibido, puede contactarnos para obtenerlo.

¿Por qué enviamos algunos productos de gran tamaño y sobrepeso por separado?
Esta es la mejor opción, porque no queremos que los compradores aumenten el costo de envío, aumenten el precio del producto y no queremos que los artículos pequeños en el pedido se envíen demasiado lentamente.

El flete de productos de gran tamaño puede ser muy alto, incluso superando el precio del producto en sí, lo que reducirá en gran medida el rendimiento de costos del producto en sí. No queremos ver tal resultado, por lo que elegimos una logística más económica para transportar por separado. No es necesario pagar fletes adicionales, para que los compradores globales puedan disfrutar de nuestros servicios por igual, esta es nuestra política a la que siempre nos hemos adherido, espero que pueda entender.

9. Mi pedido tiene artículos regulares y personalizados y ninguno de ellos ha sido enviado.
Si los productos personalizados y los productos ordinarios están en un pedido, el tiempo de entrega del pedido es: el ciclo de producción del producto personalizado que compró (el producto con el ciclo de producción más largo) + ciclo logístico = ciclo logístico real.

Si desea acortar el tiempo de entrega, puede realizar un pedido por separado. Si ya ha realizado su pedido, puede agregar el franqueo para que podamos enviar los productos regulares con antelación. (Los pedidos con envío gratuito también deben hacer esto, ya que no podemos ofrecer dos envíos gratuitos a menos que los dos pedidos separados valgan individualmente más de $60).

CUENTA
1. ¿Por qué registrarse para una suscripción en el sitio web?
Al abrir el sitio web, aparece la página de suscripción de correo electrónico. Le permite mantener un ojo en varios nuevos empujes de productos y descuentos en el sitio web
Después de pagar y realizar un pedido, puede consultar la información logística de su pedido en cualquier momento a través de su cuenta de suscripción.

ORDEN
1. ¿Cómo hago cambios en mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas a través de Live Chat o service@vicircus.com para obtener ayuda. Podremos cambiar el pedido si el paquete no ha sido enviado.

¿Qué debo hacer si he recibido un pedido defectuoso?
Aunque esto rara vez sucede. Si el artículo llega dañado, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente de manera oportuna y emitiremos un artículo nuevo una vez que confirmemos que el artículo era defectuoso.
Nos disculpamos de antemano por su experiencia menos que perfecta.

3. ¿Quién paga los gastos de envío en el caso de un reembolso cuando el pedido no tiene envío gratuito?
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los gastos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.

4. ¿Quién paga los gastos de envío en el caso de un reembolso cuando el pedido tiene envío gratuito?
Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente solo se hace cargo del costo del envío de la devolución.

5. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas para obtener asistencia. Podemos cancelar el pedido si no ha sido enviado. Si el paquete ha sido entregado, asegúrese de que el producto esté en buenas condiciones y devuélvanoslo. Deberá pagar el envío de devolución.

¿Puedo devolver mi producto?
Se aceptan devoluciones si no está completamente satisfecho con su producto. Los artículos devueltos deben ser nuevos. Deberá enviar cualquier devolución con su propio transportista de elección a su cargo. Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con service@vicircus.com. Para más detalles, por favor vea nuestra Política de Devolución y Reembolso.

¿Puedo cambiar un producto?
Sí, por supuesto. Aceptamos cambios si el artículo no está usado o usado, con etiquetas y en su embalaje original. Usted necesita devolver las mercancías y proporcionar un número de seguimiento rastreable y llevar la carga .. Para más detalles, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para más detalles.

8. ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puede encontrar su número de pedido y otra información del pedido iniciando sesión en su cuenta (si ha registrado una cuenta). También puede consultar el correo electrónico de confirmación del pedido.